מלון הרודס תל אביב

הגענו לסופשבוע. ביקשנו חדר נגיש לאדם רתוק לכיסא גלגלים. שבוע מראש כבר שוחחנו עם עירית המדהימה, אחראית על הנגישות, שעזרה לנו בכל דבר אפשרי באופן אישי בטלפון. כשהגענו בחמישי הודיעה לי מראש שהיא לא תהיה נוכחת במלון ואמרה לי ליצור קשר עם אסף. בחמישי על הבוקר לפני שהגענו אסף ביוזמתו התקשר אלי כדי לוודא שהחדר מותאם באופן מלא ושאין לי כל חשש שמשהו לא יהיה נוח בחדר ובמלון בכלל. הוא טיפל בנו במהלך כל החופשה באופן אישי עם לב רחב וסבלנות אין קץ. הכרנו איש מדהים רגיש ומכבד את האורחים שלו. בכלל רוב נותני השירות במלון היו סבלנים והראו אכפתיות למרות שהמלון היה בתפוסה מלאה והיה הרבה לחץ. אין ספר שנחזור אל הרו

מלון מיושן, עם חוויית שירות מזעזעת, חדר הזועק לשיפוץ מהיסוד , אמבטיה קטנה וצפופה , אטימה גרועה של החלון המוביל למרפסת קטנטנה משנות ה 60 של המאה הקודמת. ב 3 בבוקר התהלכו במסדרון , שמחוץ לחדר שלנו , אורחים שצעקו בקולי קולות , הקירות שמפרידים בין החדרים לא מצליחים לבודד רעשים וקולות . פשוט לא ישנו כל הלילה . זוועה . המתנה לצ׳ק אין ארכה חצי שעה בלי שום הפרדה בין אלו המבצעים צ׳ק אין לעומת הצ׳ק אאוט , למרות שהשעה היתה 15:45 . ארוחת הבוקר אמנם בשפע אך החלב היה לא טרי , הבורקסים קרים והאוכל לא מזמין . חדר אוכל מיושן , כסאות ישנים שזועקים להחלפה . החלונות המשקיפים לטיילת מלוכלכים . ועל כל התענוג המפוק

אכזבה אחת גדולה!! איפה להתחיל .. 1.כאוס מוחלט בתהליך האירוח וקבלת החדרים. 2.מעלית אחת מושבתת ולא מתוקנת, מה שייצר עומס ותורים במעליות נאלצנו ברוב הפעמים לעלות ולרדת במדרגות .. 3. החדר סוויטה ששילמנו תוספת מחיר מיוחדת , נראה כמו חדר נטוש ומוזנח , תתרשמו מהתמונות והסרטון כבלים חשמל זרוקים על הרצפה בגישה ישירה לתינוק שזוחל שלט לא עובד בחדר שינה . מזלף מקולקל במקלחת ,ריהוט בלוי וארון הזזה שבקושי נפתח אין מראה בחדר 4. חודר קור בלילה והילדים התקררו 5. אחד התינוקות נעקץ בכל בגוף ,שישי בלול שנתנו לנו הכי גרוע זה היחס של המנהלת משמרת . שלא היתה מוכנה לעלות לראות את החדר ואמרה שתשלח איש תחזוקה.. 6. לא

רציתי לפרגן מכל הלב לאיימי, מנהלת המלון. הייתה לי בקשה מיוחדת שלא הייתה בתפריט, ובמקום לומר שזה לא אפשרי, היא לקחה את זה אישית, פנתה להנהלה ודאגה למצוא פתרון עבורי. השירות, האכפתיות והיחס שקיבלתי ממנה היו יוצאי דופן. אין ספק שאיימי היא נכס אמיתי למלון ודוגמה מצוינת לשירות ברמה הגבוהה ביותר. תודה רבה!"

אני ועוד חברה התארחנו במלון לפני יומיים והחוויה שלנו הייתה פשוט מדהימה. כבר ממש מהרגע שהגענו פקידת קבלה בשם לאה בירכה את פנינו בחיוך ענק. השירות שלה היה מעולה וכבר התחלנו את החופשה באווירה טובה. כשירדנו לארוחת הבוקר אחראי חדר האוכל ליאם היה ממש נחמד והציע לעזור ודאג לוודא שאנחנו בסדר ומסתדרות. בנוסף לכך, הוא היה צריך להגיד לאחד מעובדי חדר האוכל שיפנה את השולחנות והצורה שבה הוא דיבר אליו הייתה כל כך נחמדה ומרעננת. אין הרבה מקומות שמתייחסים לעובדים שלהם בכזה כבוד אז זה היה מאוד משמח לראות את זה. לפני הגעתנו למלון יצרתי קשר עם השירות לאורח ועם הקבלה ואמרתי שאני חוגגת יום הולדת וביקשתי חדר מסוים.

רכשנו חבילת ספא זוגית והוספנו סכום נוסף בשביל להיות בבריכה. המסאז' היה בינוני לכל היותר, אבל נניח שזה עניין של טעם. הבריכה היתה עמוסה בציבור מעשן ושומע מוזיקה בקולי קולות, שני דברים שאסורים על פי התקנון, אבל אין איש שאוכף. התלוננו וכלום לא קרה. פשוט הלכנו משם אחרי 10 דקות נוראיות. ממליץ ללכת לים במקום, הרבה יותר נעים ורגוע.